Preguntas frecuentes
Busque por categoría. Si no encuentra su caso, pulse Consultar para hablar con LoLR o llame al 400-601-0151 (días laborables, 9:00–18:00).
APP¿Dónde puedo descargar LoLR APP?
Está disponible en Apple App Store y las tiendas oficiales de Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo y otras marcas. También puede escanear el QR del manual incluido.
Cuenta¿Qué hago si olvido el móvil del administrador?
Llame al 400-601-0151 (días laborables, 9:00–18:00) para recibir ayuda.
Red¿Qué hago si falla la conexión?
Compruebe lo siguiente en orden:
- Verifique que router y equipo estén encendidos; espere 30 segundos y reintente.
- Tras conectar el cable, espere aproximadamente 1 minuto para que el equipo aparezca en línea en LoLR APP.
- Si falla Wi-Fi, pulse Reintentar y compruebe la contraseña, respetando mayúsculas y minúsculas.
- Compruebe la estabilidad de la señal y el funcionamiento del router.
APP¿Cómo encuentro la dirección del dispositivo en LoLR APP?
Abra LoLR APP → Mi cuenta → Mis dispositivos → Dirección de acceso para verla y copiarla. La dirección de Internet permite acceso remoto; la dirección de red local sirve solo dentro de esa red.
Red¿Cómo cambio la dirección de red del dispositivo?
Repita la configuración siguiendo la guía detallada. Se generará una nueva dirección; utilícela para acceder desde la web.
Inicialización¿Cuánto tarda la inicialización?
Unos 5–30 minutos según la velocidad de red local. Espere y no cierre el navegador.
Inicialización¿Qué diferencia hay entre suspensión profunda y apagado completo?
Mantener pulsado el botón activa suspensión profunda: se apaga el indicador, el consumo es aproximadamente inferior a 10W y el equipo queda fuera de línea. El apagado completo corta la corriente alterna para ahorrar al máximo. Antes de ambos, compruebe que no se esté usando; de lo contrario podrían dañarse los datos del SSD.
Garantía¿Cuánto dura la garantía y qué cubre?
La cobertura depende del modelo y del componente. STUDIO estándar AISC-S200 tiene un año de garantía. LoLR BOX AISC-B100-M50 y AISC-B100 comparten condiciones: los componentes indicados del equipo y el sistema Ubuntu preinstalado tienen un año de garantía. Seleccione el modelo en el servicio posventa para consultar la cobertura completa.
Garantía¿Puedo devolver o cambiar un equipo recién comprado con fallos?
Si presenta un fallo de rendimiento no causado por el usuario en los primeros 7 días desde la compra, incluido el séptimo, puede elegir reembolso completo, cambio por el mismo modelo y especificaciones o reparación gratuita. Del día 8 al 15, incluido el 15, puede cambiarlo o repararlo gratis. Se requiere justificante válido.
Garantía¿Cómo envío un equipo a reparar y cuánto tarda?
Llame al 400-601-0151. Soporte verifica el producto y ayuda a diagnosticarlo. Si precisa reparación, envíelo a la planta 15, torre B, Jinqiu International, Haidian, Pekín. Los fallos cubiertos se reparan o reciben piezas gratis. Plazo habitual: 5–10 días laborables; zonas remotas: 10–15.
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