服務與支持

開始使用

從設備選擇、開箱核對到聯網與初始化，按步驟完成首次使用。

服務與支持

設備到手之後的事，都在這裡：上手三步、常見問題、質保與送修、手冊與軟件下載。詳細的圖文步驟和條款全文都收在下一級，頁面上只留你最常用的。

服務熱線

400-601-0151，工作日 9:00–18:00。故障申報、保修查詢、寄修安排。

撥打電話 →

手冊與軟件下載

產品操作手冊、質保條款 PDF，以及羅拉 APP 下載方式。

前往下載 →

先選你手上的設備

STUDIO 與 BOX 兩個系列的開關機方式不同，選對型號再往下看，避免按錯電源鍵。

查找其他型號的設備資料

以下型號見於既有手冊，請以機身銘牌與隨附資料為準。

LoLR STUDIO（Duo 雙引擎版）AISC-S400

STUDIO 系列 · 專業重負載端側 AI 工作站

開機

深度休眠

徹底關機

操作前確認設備沒有正在執行的任務，再按對應手冊完成關機和斷電。

保修期限

請按所選型號查看對應的質保範圍與期限。

三步用起來

開箱核對配件、聯網、再用羅拉 APP 拿到訪問地址完成初始化。全程需自備筆記本電腦一臺、手機一部。每一步的完整圖文步驟，點開對應的詳情頁查看。

重要提示

｜Wi-Fi 配網前請等待設備完全啟動（約 3 分鐘以上）。有線、Wi-Fi 與靜態 IP 的接線方式不同，請按對應手冊操作；不確定時聯繫技術支持。

常見問題

按分類快速定位。沒有覆蓋到的情況，點「我要諮詢」問羅拉，或撥打 400-601-0151（工作日 9:00–18:00）由客服協助處理。

APP

可以在哪些應用商店下載羅拉 APP？

目前已上架蘋果 App Store，以及華為、小米、OPPO、vivo 等主流手機官方應用商店。也可以掃描隨機手冊中的二維碼下載安裝。

賬號

忘記預留的管理員手機號怎麼辦？

請致電官方客服熱線 400-601-0151（工作日 9:00–18:00），工作人員會協助你查詢。

配網

網絡連接失敗如何處理？

按順序排查：

確認路由器和設備均已通電，等待 30 秒後重新嘗試連接。
網線連接後需等待約 1 分鐘，羅拉 APP 上設備才會顯示在線。
Wi-Fi 連接失敗時按頁面提示點擊「重試」，並檢查密碼是否輸入正確（注意區分大小寫）。
確認當前網絡信號是否穩定、路由器是否正常工作。

APP

在羅拉 APP 上如何找到設備訪問地址？

打開羅拉 APP →「我的」→「我的設備」→「訪問地址」，即可查看並複製。互聯網地址支持任意環境遠程訪問，局域網地址僅適合本地場景使用。

配網

如何更換設備訪問網絡地址？

參照「設備配網詳解」重新配網。配網成功後會生成新的訪問地址，網頁端登錄時使用更新後的地址即可。

初始化

初始化需要等待多久？

全程約 5–30 分鐘，具體時長取決於本地網速。請耐心等待，勿中途關閉瀏覽器頁面。

初始化

深度休眠和徹底關機有什麼區別？

深度休眠為長按電源鍵，運行指示燈熄滅，整機功耗約小於 10W，此時設備處於離線狀態無法使用；徹底關機為直接切斷交流供電，最大化省電。兩種操作前都要確認設備沒有正在使用，否則可能損壞 SSD 中的數據。

保修

保修期限是多久？包含哪些部件？

保修按型號與部件區分。STUDIO 信創版 AISC-S600 的主板、CPU、GPU 為 3 年，其餘質保卡列明的整機部件與預裝系統為 1 年；STUDIO 標準版 AISC-S200 保修 1 年；LoLR BOX 的 AISC-B100-M50 與 AISC-B100 適用相同條款，列明的主機部件及預置 Ubuntu 系統均保修 1 年。請在售後服務中選擇型號查看完整範圍。

保修

剛買的設備出問題，可以退換嗎？

購買之日起 7 日內（含第 7 日）出現非人為損壞的性能故障，可選擇全額退貨、更換同型號同規格產品或免費維修；第 8 日至第 15 日（含第 15 日）可選擇換貨或免費修理。均需憑有效購買憑證辦理。

保修

設備壞了怎麼送修？要多久？

撥打 400-601-0151 申報故障，客服核實產品信息並指導初步排查；如需維修，寄送至北京市海淀區錦秋國際大廈 B 座 15 層。經檢測屬於保修範圍的故障免費維修或更換配件，維修週期一般 5–10 個工作日，偏遠地區可延長至 10–15 個工作日。

這個分類下暫時沒有內容。可以點「我要諮詢」問羅拉，或撥打 400-601-0151。

常見問題會持續沉澱：客服和售後收到的新問題，會補充到這裡，成為大家都能查到的公共知識。