服务与支持

开始使用

从设备选择、开箱核对到联网与初始化，按步骤完成首次使用。

服务与支持

设备到手之后的事，都在这里：上手三步、常见问题、质保与送修、手册与软件下载。详细的图文步骤和条款全文都收在下一级，页面上只留你最常用的。

服务热线

400-601-0151，工作日 9:00–18:00。故障申报、保修查询、寄修安排。

拨打电话 →

手册与软件下载

产品操作手册、质保条款 PDF，以及罗拉 APP 下载方式。

前往下载 →

先选你手上的设备

STUDIO 与 BOX 两个系列的开关机方式不同，选对型号再往下看，避免按错电源键。

查找其他型号的设备资料

以下型号见于既有手册，请以机身铭牌与随附资料为准。

LoLR STUDIO（Duo 双引擎版）AISC-S400

STUDIO 系列 · 专业重负载端侧 AI 工作站

开机

深度休眠

彻底关机

操作前确认设备没有正在执行的任务，再按对应手册完成关机和断电。

保修期限

请按所选型号查看对应的质保范围与期限。

三步用起来

开箱核对配件、联网、再用罗拉 APP 拿到访问地址完成初始化。全程需自备笔记本电脑一台、手机一部。每一步的完整图文步骤，点开对应的详情页查看。

重要提示

｜Wi-Fi 配网前请等待设备完全启动（约 3 分钟以上）。有线、Wi-Fi 与静态 IP 的接线方式不同，请按对应手册操作；不确定时联系技术支持。

常见问题

按分类快速定位。没有覆盖到的情况，点「我要咨询」问罗拉，或拨打 400-601-0151（工作日 9:00–18:00）由客服协助处理。

APP

可以在哪些应用商店下载罗拉 APP？

目前已上架苹果 App Store，以及华为、小米、OPPO、vivo 等主流手机官方应用商店。也可以扫描随机手册中的二维码下载安装。

账号

忘记预留的管理员手机号怎么办？

请致电官方客服热线 400-601-0151（工作日 9:00–18:00），工作人员会协助你查询。

配网

网络连接失败如何处理？

按顺序排查：

确认路由器和设备均已通电，等待 30 秒后重新尝试连接。
网线连接后需等待约 1 分钟，罗拉 APP 上设备才会显示在线。
Wi-Fi 连接失败时按页面提示点击「重试」，并检查密码是否输入正确（注意区分大小写）。
确认当前网络信号是否稳定、路由器是否正常工作。

APP

在罗拉 APP 上如何找到设备访问地址？

打开罗拉 APP →「我的」→「我的设备」→「访问地址」，即可查看并复制。互联网地址支持任意环境远程访问，局域网地址仅适合本地场景使用。

配网

如何更换设备访问网络地址？

参照「设备配网详解」重新配网。配网成功后会生成新的访问地址，网页端登录时使用更新后的地址即可。

初始化

初始化需要等待多久？

全程约 5–30 分钟，具体时长取决于本地网速。请耐心等待，勿中途关闭浏览器页面。

初始化

深度休眠和彻底关机有什么区别？

深度休眠为长按电源键，运行指示灯熄灭，整机功耗约小于 10W，此时设备处于离线状态无法使用；彻底关机为直接切断交流供电，最大化省电。两种操作前都要确认设备没有正在使用，否则可能损坏 SSD 中的数据。

保修

保修期限是多久？包含哪些部件？

保修按型号与部件区分。STUDIO 信创版 AISC-S600 的主板、CPU、GPU 为 3 年，其余质保卡列明的整机部件与预装系统为 1 年；STUDIO 标准版 AISC-S200 保修 1 年；LoLR BOX 的 AISC-B100-M50 与 AISC-B100 适用相同条款，列明的主机部件及预置 Ubuntu 系统均保修 1 年。请在售后服务中选择型号查看完整范围。

保修

刚买的设备出问题，可以退换吗？

购买之日起 7 日内（含第 7 日）出现非人为损坏的性能故障，可选择全额退货、更换同型号同规格产品或免费维修；第 8 日至第 15 日（含第 15 日）可选择换货或免费修理。均需凭有效购买凭证办理。

保修

设备坏了怎么送修？要多久？

拨打 400-601-0151 申报故障，客服核实产品信息并指导初步排查；如需维修，寄送至北京市海淀区锦秋国际大厦 B 座 15 层。经检测属于保修范围的故障免费维修或更换配件，维修周期一般 5–10 个工作日，偏远地区可延长至 10–15 个工作日。

这个分类下暂时没有内容。可以点「我要咨询」问罗拉，或拨打 400-601-0151。

常见问题会持续沉淀：客服和售后收到的新问题，会补充到这里，成为大家都能查到的公共知识。