الخدمة والدعم

ابدأ الاستخدام

اختر جهازك وتحقق من محتويات العبوة، ثم اتصل بالشبكة وهيّئ الجهاز خطوة بخطوة.

الخدمة والدعم

كل ما تحتاجه بعد استلام الجهاز هنا: البدء في ثلاث خطوات، والأسئلة الشائعة، والضمان والإصلاح، والأدلة وتنزيل البرمجيات. وتوجد الخطوات المصورة الكاملة ونصوص الشروط في الصفحات التفصيلية، وتبقى هنا المعلومات الأكثر استخدامًا.

خدمة الخط الساخن400-601-0151، أيام العمل 9:00–18:00. الإبلاغ عن الأعطال، والاستعلام عن الضمان، وترتيب الإرسال للإصلاح.اتصل الآن → الأدلة والبرمجياتأدلة تشغيل المنتجات، وملفات PDF لشروط الضمان، وطرق تنزيل LoLR APP.انتقل إلى التنزيلات →

اختر جهازك أولًا

STUDIO و BOX لديها إجراءات الطاقة المختلفة. اختر النموذج الصحيح قبل الاستمرار لتجنب الضغط على زر الطاقة الخاطئ.

البحث عن مستندات الطرازات الأخرى

تظهر هذه الطرازات في الأدلة السابقة؛ اعتمد على لوحة بيانات الجهاز والمستندات المرفقة.

LoLR STUDIO (إصدار Duo بمحركين)AISC-S400سلسلة STUDIO · محطات ذكاء اصطناعي للأحمال المهنية الثقيلة
التشغيل

النوم العميق

إغلاق كامل

قبل التنفيذ، تأكد من عدم وجود مهام قيد التشغيل، ثم أوقف التشغيل وافصل الطاقة وفق الدليل المناسب.

مدة الضمان

اختر طرازك للاطلاع على نطاق التغطية ومدة الضمان.

بدء الاستخدام في ثلاث خطوات

افتح العبوة وتحقق من الملحقات، واتصل بالشبكة، ثم احصل على عنوان الوصول عبر LoLR APP وأكمل التهيئة. ستحتاج إلى حاسوب محمول وهاتف. وللاطلاع على الخطوات المصورة كاملة، افتح صفحة التفاصيل المقابلة.

تنبيه مهم｜قبل إعداد Wi-Fi انتظر حتى يكتمل تشغيل الجهاز (نحو 3 دقائق أو أكثر). تختلف طريقة التوصيل بين الكابل وWi-Fi وIP الثابت، فاتبع الدليل المناسب؛ وإذا لم تكن متأكدًا فتواصل مع الدعم الفني.

الأسئلة الشائعة

تصفّح حسب الفئة. وإذا لم تجد إجابتك، اضغط «اسألنا» لسؤال LoLR، أو اتصل بالرقم 400-601-0151 (أيام العمل 9:00–18:00) ليساعدك فريق خدمة العملاء.

APPمن أي متاجر التطبيقات يمكن تنزيل LoLR APP؟
التطبيق متاح حاليًا في متجر App Store من Apple، وفي المتاجر الرسمية الرئيسية مثل Huawei وXiaomi وOPPO وvivo. ويمكنك أيضًا مسح رمز QR في الدليل المرفق لتنزيله وتثبيته.
حسابماذا لو نسيت رقم الهاتف المسجل للمدير؟
اتصل بالخط الساخن الرسمي 400-601-0151 (أيام العمل 9:00–18:00)، وسيساعدك الموظفون في الاستعلام.
شبكةماذا أفعل إذا فشل الاتصال بالشبكة؟
افحص بالترتيب التالي:
  • تأكد من تشغيل جهاز التوجيه والجهاز، وانتظر 30 ثانية، ثم أعد محاولة الاتصال.
  • بعد توصيل كابل الشبكة، انتظر نحو دقيقة واحدة حتى يظهر الجهاز متصلًا في LoLR APP.
  • إذا فشل الاتصال بشبكة Wi-Fi، اضغط «إعادة المحاولة» كما تطلب الصفحة، وتحقق من صحة كلمة المرور (مع مراعاة الأحرف الكبيرة والصغيرة).
  • تحقق من استقرار الإشارة وما إذا كان جهاز التوجيه يعمل بشكل صحيح.
APPكيف يمكن العثور على عنوان الوصول إلى الجهاز في LoLR APP؟
في LoLR APP، اضغط «حسابي»، ثم «أجهزتي»، ثم «عنوان الوصول» لعرض العنوان ونسخه. يتيح عنوان الإنترنت الوصول عن بُعد من أي مكان، بينما يقتصر عنوان الشبكة المحلية على الاستخدام المحلي.
شبكةكيف أغيّر عنوان الوصول الشبكي للجهاز؟
أعد إعداد الشبكة وفق «شرح إعداد الشبكة للجهاز». وبعد نجاح الإعداد يُنشأ عنوان وصول جديد، فاستخدمه عند تسجيل الدخول عبر المتصفح.
التهيئةكم تستغرق التهيئة؟
حوالي 5 – 30 دقيقة، اعتمادا على سرعة الشبكة المحلية. يرجى الانتظار وعدم إغلاق صفحة المتصفح في منتصف الطريق.
التهيئةما الفرق بين النوم العميق والإغلاق الكامل؟
للدخول في السكون العميق، اضغط مطولًا على زر التشغيل. ينطفئ مؤشر التشغيل ويقل استهلاك الطاقة عن نحو 10 W، ويصبح الجهاز غير متصل وغير متاح للاستخدام. وللإيقاف الكامل، افصل مصدر التيار المتردد لتحقيق أقصى توفير للطاقة. تحقّق قبل الإجراءين من عدم استخدام الجهاز لتجنّب تلف بيانات SSD.
الضمانما مدة الضمان وما الأجزاء التي يغطيها؟
تختلف تغطية الضمان حسب الطراز والمكوّن. يغطي الضمان الإصدار القياسي من LoLR STUDIO AISC-S200 لمدة سنة واحدة. وتسري الشروط نفسها على LoLR BOX AISC-B100-M50 وAISC-B100، إذ يشمل الضمان مكوّنات الجهاز المدرجة ونظام Ubuntu المثبّت مسبقًا لمدة سنة واحدة. اختر طرازك في خدمة ما بعد البيع للاطلاع على نطاق الضمان الكامل.
الضمانهل يمكن إرجاع جهاز جديد معطّل أو استبداله؟
عند حدوث عطل في الأداء لم يتسبب فيه المستخدم خلال 7 أيام من تاريخ الشراء (بما فيها اليوم السابع)، يمكن اختيار استرداد كامل المبلغ أو الاستبدال بمنتج من الطراز والمواصفات نفسها أو الإصلاح المجاني؛ ومن اليوم الثامن حتى اليوم الخامس عشر (بما فيه)، يمكن اختيار الاستبدال أو الإصلاح المجاني. ويلزم في جميع الحالات إثبات شراء صالح.
الضمانكيف يمكنني إجراء إصلاح، وكم من الوقت يستغرق؟
أبلغ عن العطل على الرقم 400-601-0151، وسيتحقق فريق الخدمة من معلومات المنتج ويرشدك إلى الفحص الأولي؛ وإذا لزم الإصلاح فأرسل الجهاز إلى: الطابق 15، البرج B، مبنى جينتشيو الدولي، حي هايديان، بكين. وتُصلَح الأعطال المشمولة بالضمان أو تُستبدل قطعها مجانًا، وتستغرق مدة الإصلاح عادة 5–10 أيام عمل، وقد تمتد إلى 10–15 يوم عمل في المناطق النائية.
لا يوجد محتوى في هذه الفئة حاليًا. اضغط «اسألنا» لسؤال LoLR، أو اتصل بالرقم 400-601-0151.

تتراكم الأسئلة الشائعة باستمرار: تُضاف هنا الأسئلة الجديدة التي يتلقاها فريقا الخدمة وما بعد البيع، لتصبح معرفة عامة يمكن للجميع الوصول إليها.

الضمان: التغطية والمدد والشروط

تقدّم Beijing LogosData Technology Co., Ltd. الضمان. بطاقة الضمان صالحة للمشتري الأصلي وحده، ويجب تقديمها مع إثبات شراء صالح (فاتورة أو إيصال). ولا تُعاد طباعتها في حال فقدانها. ترد الشروط الكاملة في ملف PDF أدناه.

7أيامالإرجاع / الاستبدال / الإصلاح: اختر واحدًا

في غضون 7 أيام من الشراء، بما في ذلك اليوم 7، يمكن التعامل مع خطأ أداء غير الناجم عن المستخدم عن طريق استرداد كامل أو استبدال متطابق أو إصلاح مجاني مع دليل صالح على الشراء.

15أياماستبدال أو إصلاح مجاني

من اليوم الثامن حتى اليوم الخامس عشر من تاريخ الشراء (بما فيه)، يمكن عند حدوث عطل أداء لم يتسبب فيه المستخدم اختيار الاستبدال بمنتج من الطراز والمواصفات نفسها أو الإصلاح المجاني.

الضمان بحسب الطرازنطاق التغطية والمدة مبيّنان كلٌّ على حدة

قد تختلف مدة الضمان حسب الطراز والمكوّن. اختر المنتج وفق لوحة البيانات المثبتة على الجهاز. وتبدأ مدة الضمان من تاريخ الشراء.

مستندات الضمان للطرازات الأخرى

بالنسبة إلى AISC-S400 وAISC-B150 وAISC-B100، راجع بطاقة ضمان الطرازات السابقة وتحقق من إثبات الشراء والرقم التسلسلي والوثائق المرفقة. تسري تعليمات التشغيل وشروط الضمان نفسها على AISC-B100-M50 وAISC-B100.

عرض المستندات →
تنزيل شروط الضمان بصيغة PDF

إجراءات الإصلاح

تُصلَح الأعطال المشمولة بالضمان بعد الفحص أو تُستبدل قطعها مجانًا. وتستغرق مدة الإصلاح عادة 5–10 أيام عمل، وقد تمتد إلى 10–15 يومًا في المناطق النائية.

1الإبلاغ عن عطل

إذا ظهرت مشكلة خلال فترة الضمان، فاتصل بالخط الساخن 400-601-0151 (أيام العمل 9:00–18:00).

2الفحص والتأكيد

يتحقق فريق الخدمة من معلومات المنتج ويرشدك إلى الفحص الأولي. وإذا لزم الإصلاح فأرسل المنتج إلى: الطابق 15، البرج B، مبنى جينتشيو الدولي، حي هايديان، بكين.

3إصلاح / استبدال

تُصلَح الأعطال المشمولة بالضمان بعد الفحص أو تُستبدل قطعها مجانًا، مع إبلاغك بتقدم الإصلاح.

4اكتمال الخدمة

بعد إتمام الإصلاح نبلغك برسالة نصية أو اتصال هاتفي، ونرتب إعادة الشحن إليك.

جهّز قبل الإرسال للإصلاح｜إثبات شراء صالح، والرقم التسلسلي للمنتج، ووصف العطل. هذه الصفحة نسخة إلكترونية من بطاقة الضمان ودليل التشغيل المرفقين، والمرجع هو النسخة الورقية المرفقة والدليل الرسمي وملاحق العقد، ويعود حق التفسير النهائي إلى Beijing LogosData Technology Co., Ltd.

تنزيل البرامج والمستندات

تحقق من طراز الجهاز على هيكله، ثم نزّل دليل التشغيل وبطاقة الضمان المطابقين له.

LoLR STUDIO الإصدار القياسي

AISC-S200 · مدرجة في دليل السلسلة الحالي؛ انظر القسم ذي الصلة.

PDFدليل تشغيل LoLR STUDIO: الإصدار القياسي والطرازات السابقةالطرازات المشمولة: AISC-S200، AISC-S400، AISC-B150، AISC-B100.مستندات الطرازات السابقة · تنزيل PDFPDFبطاقة ضمان LoLR STUDIO: الإصدار القياسي والطرازات السابقةالطرازات المشمولة: AISC-S200، AISC-S400، AISC-B150، AISC-B100.مستندات الطرازات السابقة · تنزيل PDF

LoLR BOX

AISC-B100-M50 / AISC-B100 · تعليمات التشغيل ومحتوى الضمان متطابقان؛ راجع قسم AISC-B100 في المستندات المشتركة.

PDFدليل المستخدم LoLR BOXالطرازات: AISC-B100-M50، AISC-B100. يشمل فتح العبوة والتشغيل والإيقاف وإعداد الشبكة والتطبيق والتهيئة.مستندات التشغيل المشتركة · تنزيل PDFPDFبطاقة ضمان LoLR BOXالطرازات المشمولة: AISC-B100-M50 وAISC-B100. يغطي الضمان مكوّنات الجهاز المدرجة ونظام Ubuntu المثبّت مسبقًا لمدة سنة واحدة.مستندات الضمان المشتركة · تنزيل PDF
مستندات الطرازات الأخرى · AISC-S400 / AISC-B150 / AISC-B100
PDFدليل تشغيل الطرازات السابقةراجع القسم الخاص بطراز جهازك.مستندات الطرازات السابقة · تنزيل PDFPDFبطاقة ضمان الطرازات السابقةقارن ببطاقة الضمان المرفقة وإثبات الشراء الصالح.مستندات الطرازات السابقة · تنزيل PDF

LoLR APP

ابحث عن «罗拉» في متجر التطبيقات الرسمي على هاتفك لتنزيل التطبيق وتثبيته، أو امسح رمز QR أدناه. عند تسجيل الدخول أول مرة، استخدم رقم هاتف المسؤول المسجّل وقت الشراء.

App StoreهواويشاوميOPPOvivo

رموز QR والرسوم التوضيحية مأخوذة من «دليل تشغيل سلسلة LoLR HPCs». تتم تحديثات نظام الجهاز على الجهاز نفسه، ولا حاجة إلى تنزيل حزمة تثبيت منفصلة.

إرسال الملاحظات

استخدم هذه القنوات لإبلاغ المشاكل أو التعليمات غير الواضحة أو الميزات التي ترغب في رؤيتها.

خدمة الخط الساخن400-601-0151
أيام العمل 9:00–18:00 ملاحظات عبر البريدcontact@luoge.com
مناسب لإرفاق لقطات الشاشة والسجلات
حساب WeChat الرسمي للدعمامسح رمز QR في «قنوات الخدمة الرسمية» أعلاه لإضافتنا؛ متاح في أيام العمل.

ألم تجد الإجابة؟

يمكنك أولًا سؤال LoLR عن استخدام الجهاز وإعداد الشبكة والتهيئة والضمان والإصلاح؛ وفي الأعطال العاجلة يُنصح بالاتصال مباشرة بالخط الساخن لاستجابة أسرع.

400-601-0151أيام العمل 9:00–18:00 · contact@luoge.com