Perguntas frequentes
Localize por categoria. Para outros casos, clique em “Consultar” para falar com a LoLR ou ligue 400-601-0151, dias úteis, 9:00–18:00.
APPEm quais lojas posso baixar o LoLR APP?
Disponível na Apple App Store e nas lojas oficiais Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo e outras principais. Também é possível escanear o QR do manual fornecido.
ContaEsqueci o celular do administrador. O que fazer?
Ligue para 400-601-0151, dias úteis, 9:00–18:00. A equipe ajudará na consulta.
RedeComo resolver falhas de conexão?
Verifique nesta ordem:
- Confirme que roteador e dispositivo estão ligados, aguarde 30 segundos e tente novamente.
- Após conectar o cabo, aguarde cerca de 1 minuto para o dispositivo aparecer online no LoLR APP.
- Se o Wi-Fi falhar, clique em “Tentar novamente” e confira a senha, diferenciando maiúsculas e minúsculas.
- Verifique a estabilidade do sinal e o funcionamento do roteador.
APPComo encontrar o endereço do dispositivo no LoLR APP?
Abra LoLR APP → “Meu perfil” → “Meus dispositivos” → “Endereço de acesso” para visualizar e copiar. O endereço de internet permite acesso remoto; o endereço LAN serve apenas para uso local.
RedeComo alterar o endereço de rede do dispositivo?
Refaça a rede conforme o guia detalhado. Um novo endereço será gerado; use-o para entrar pela Web.
InicializaçãoQuanto tempo demora a inicialização?
Cerca de 5–30 minutos, conforme a velocidade da rede local. Aguarde sem fechar o navegador.
InicializaçãoQual a diferença entre hibernação profunda e desligamento completo?
Na hibernação profunda, mantenha o botão pressionado: o indicador apaga, o consumo fica abaixo de cerca de 10W e o dispositivo fica offline. No desligamento completo, corte a alimentação CA para máxima economia. Antes de ambos, confirme que não está em uso para evitar danos aos dados do SSD.
GarantiaQual o prazo e quais peças têm garantia?
A cobertura depende do modelo e do componente. O STUDIO padrão AISC-S200 tem um ano de garantia. Os modelos LoLR BOX AISC-B100-M50 e AISC-B100 seguem os mesmos termos: os componentes listados e o sistema Ubuntu pré-instalado têm um ano de garantia. Selecione o modelo na área de pós-venda para consultar a cobertura completa.
GarantiaPosso devolver ou trocar um dispositivo recém-comprado com defeito?
Até 7 dias da compra, inclusive, falhas de desempenho sem dano causado pelo usuário permitem devolução integral, troca por mesmo modelo e especificação ou reparo gratuito. Do 8º ao 15º dia, inclusive, permitem troca ou reparo gratuito. É necessário comprovante válido.
GarantiaComo enviar para reparo e quanto demora?
Ligue 400-601-0151 para relatar a falha. A equipe verificará o produto e orientará testes iniciais. Se necessário, envie ao 15º andar, Bloco B, Edifício Jinqiu International, Haidian, Pequim. Falhas cobertas têm reparo ou peças gratuitos; prazo usual de 5–10 dias úteis, podendo chegar a 10–15 em regiões remotas.
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